Константин Калистратов, генеральный директор логистической компании «Кинетика»

Логистическая компания «Кинетика» первая в Уральском регионе сертифицировала систему менеджмента качества услуг ответственного хранения и обработки грузов на соответствие международному стандарту ISO 9001:2000.

По словам Константина Калистратова, генерального директора логистической компании «Кинетика», сегодня, когда клиенты принимают решение о выборе оператора для передачи логистики на аутсорсинг, наличие сертификата семейства ISO 9001:2000 является одним из важнейших требований: «Ведь когда клиент передает нам управление товаропотоками, мы, по существу, становимся частью его компании. И такой подход требует от нас, как от логистического оператора, необходимости принятия высокого уровня ответственности не только за свою работу, но и за результаты бизнеса своего клиента. Наша система менеджмента качества направлена как на обеспечение услуг высокого класса, которые удовлетворяют требованиям клиента, так и на фиксирование и устранение возникающих сбоев в работе и совершенствование бизнес­процессов.
В компании принята «Политика по качеству», и каждый сотрудник сегодня участвует в ее реализации».

Универсальность стандартов ISO заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно, ведь потребности людей бесконечно разнообразны и текучи. Стандарты семейства ISO 9001:2000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокие показатели производимой предприятием продукции и оказываемых услуг, иными словами — обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

В то же время сертификация по ISO 9001:2000 не является обязательным требованием. Даже в промышленно­развитых странах такая процедура обязательна (по закону) только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях, производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей. Однако наличие сертификата ISO 9001:2000, тем не менее, зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков.

История стандартов качества ISO начинается от Британских стандартов BSI 5750, которые были разработаны и приняты Британским институтом стандартов (British Standard Institute — BSI) в 1979 году. В свою очередь считается, что эти стандарты произошли от американских военных стандартов MIL­Q9858, принятых в конце 50­х в США. Сегодня производство стандартов серии ISO курируется Международной организацией по стандартизации. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством (Total Quality Management).

Активы компании «Кинетика» перечислить просто:
1. Современные склады и складские технологии класса А.

2. Парк современных грузовых автомобилей, укомплектованных системой GPS навигации.

3. Всегда доступная (on­line) и актуальная информация о движении груза/товара и обеспечение информационной прозрачности.

4. Широкий спектр дополнительных услуг.

5. Индивидуальное отношение к каждому клиенту, как обязательное правило для каждого сотрудника компании.

Подобный набор услуг может декларировать немало компаний. Но внедрение в «Кинетике» систем менеджмента ISO 9001:2000 позволяет говорить о гораздо большем:

•          Кинетика — глубоко клиентоориентированная компания, которая ставит перед собой цель выполнять максимально качественно и надежно все требования своих партнеров.

•          В компании отлажено четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию поставленных целей и задач.

•          Исключены дублирующие процессы в работе, что обеспечивает эффективность оказываемых услуг.

•          Оперативное реагирование на изменение запросов потребителей.

•          Фокусирование сотрудников на результатах их деятельности. Внедрение идеологии качества.

•          Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации.

Философия ISO 9001:2000 основывается на экономически эффективном применении «правила доверия», позволяющем рациональнее использовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ISO 9001 были разработаны именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в надежности поставщиков и деловых партнеров.

Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что менеджмент данного предприятия организован в соответствии с международными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия.

Случайным образом получить сертификат ISO 9001:2000 не представляется возможным. Как правило, такой результат обеспечивается длительной работой команды профессионалов своего дела со знанием современных бизнес­процессов и технологий.

Очевидно, что управлять качеством должны все компании, желающие в будущем сохранить конкурентоспособность на рынке. Вряд ли кто­то станет отрицать важность повышения качества для успеха на рынке. Тем более на таком насыщенном рынке услуг, как грузоперевозки, и высокотехнологичном, как комплексная логистика в УрФО. К тому же наличие документированной и сертифицированной системы качества обеспечивает большее доверие со стороны зарубежных партнеров.

 
620010, Екатеринбург, 5­й км ЕКАД, 6

Тел.: (343) 278­89­60, 278­89­61, 269­07­27

E­mail: office@kinetika.biz