На 44% увеличилось число жалоб в Оренбуржье на финансовые организации

Чаще всего жители региона жаловались в ЦБ на действия банков

В первом квартале этого года жители Оренбургской области направили в Банк России 718 обращений, что на 44% больше, чем годом ранее. Число жалоб на банки и микрофинансовые организации (МФО) выросло, на страховые компании – не изменилось, сообщает отделение по Оренбургской области Уральского главного управления ЦБ.

На какие организации чаще всего жаловались жители региона. На банки оренбуржцы пожаловались 522 раза – в полтора раза больше, чем год назад. В два раза увеличилось количество обращений, связанных с мошенничеством. Чаще жители региона стали жаловаться на отказы в проведении операций и блокировку счетов. Число таких заявлений выросло в четыре раза. Это связано с тем, что для противодействия мошенническим операциям Банк России в июле 2024 года обязал банки приостанавливать подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств.

Как пояснил управляющий Отделением Банка России по Оренбургской области Александр Стахнюк, банк по закону вправе ограничить использование банковской карты и онлайн-банкинга в том случае, если данные о клиенте имеются в базе данных ЦБ. Житель может обжаловать ошибочное попадание реквизитов своего счета в базу мошеннических счетов и последующее отключение обслуживания.

При этом снизилось число жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании – с десяти до двух. Их стало меньше благодаря тому, что с прошлого года кредиторы обязаны информировать заемщиков об услугах, которые они приобрели вместе с кредитом, и уведомлять о праве отказаться от них в течение 30 дней.

На МФО оренбуржцы пожаловались 125 раз, что на 56% больше, чем год назад. Чаще всего обращения связаны со взиманием комиссий и сложностями с возвратом денег при отказе от ранее навязанных дополнительных услуг. Также поступают заявления от клиентов МФО с требованием пересчитать их задолженность.

Количество жалоб на страховщиков осталось на уровне прошлого года – 43. При этом на 44% снизилось число обращений по поводу оформления ОСАГО. Это связано прежде всего с тем, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ).

 Сейчас граждане могут самостоятельно узнать свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы и подать обращение, если не согласны с его размером. Количество таких обращений сократилось в регионе с 15 до четырех.